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河南網站建設公司營銷設計第二步:需求確認

發布日期:2017-03-18 作者:河南網站建設公司 點擊:

河南網站建設公司營銷設計第一步:營銷設計流程中,我們了解了營銷設計的邏輯步驟,下面的幾篇文章河南網站建設公司將針對具體流程分別拆解,本文為大家分析用戶的需求確認。

我們都知道,用戶有顯性和隱形兩種需求,并且用戶會主動滿足顯性需求,例如,口渴了,這屬于用戶的顯性需求,用戶會主動尋找水解決口渴的痛苦。然而用戶會忽略不被感知的隱形需求,例如喝可口的可樂,在滿足口渴需求的同時,也能獲得好的享受,這種屬于用戶的隱形需求。

滿足用戶的顯性需求,重在發現痛苦;
滿足用戶的隱形需求,重在挖掘痛苦;

所以這里我們需要針對顯隱需求分別對待。

河南網站建設公司

顯性需求,發現痛苦的六種方法:

1、調查問卷法;
在做網頁或網站設計之前,我們必須了解客戶的產品、滿足需求、公司品牌故事、文化等內容,不然很難設計出具有行業針對性的網站,所以在設計網站或報價之前可以有針對性的制作一個調查問卷,此問卷可以是紙質版,也可以是電子版,可以讓客戶的產品負責人或市場經理填寫一份。通過問卷可以快捷了解企業以及項目或產品的基本情況,可以為后續調查做好準備。

問卷設計建議包含以下方面的內容:
客戶產品、目標用戶特點、解決服務、產品優勢、企業品牌故事、競爭對手、借鑒案例、客戶見證等。

2、深度溝通訪談法;
不管是網站需求,還是風格設計,我們都需要考慮到客戶的真實需求,所以在你針對為客戶設計一款優秀的網站之前,確保你已經和公司相關負責人做了詳細的溝通和確認。

3、數據分析法;
剛接觸互聯網的時候我學習的一種營銷方法是 SEO(搜索引擎優化),做SEO最重要的一個環節是確認關鍵詞,也被成為挖詞,不管是主關鍵詞亦或是長尾關鍵詞,我們都會通過各種軟件或工具完成,例如金花關鍵詞挖掘、百度指數、站長工具、愛站等都可以作為收集關鍵詞數據的來源。需求的確認更需要關注數據的分析,例如我們可以通過百度指數的需求確認、各類電商網站的評論、百度知道等平臺收集用戶痛苦,痛苦需要滿足,就是需求。

例如河南網站建設公司小編之前教學員學習網站建設,發現購買空間是一件很痛苦的事情,因為當時市面上很多都是所謂的全能空間(windows系統),而windows空間對于wordpress(流行的建站程序)程序的支持很差。如SEO的偽靜態、301等都不能快速的滿足,所以我就找遍各類服務商,最后了解分析了最好的幾家服務商空間,再加上貼心的服務,就取得了很多用戶的喜歡。

4、體驗法;
之前服務于某培訓機構,一直收到學員對于課程學習的不滿,如視頻不能正常播放、贈品無法下載、軟件不能正常安裝等,最后我們就找幾個新入職的員工進行模擬體驗,然后分析過程。發現之前設計好的入學流程、學習方式其實并沒有很好的推行下去,即使推行下去的模式,一段時間后也會因為交接、傳承的問題似是而非。所以當你針對發現用戶需求的時候,最好的方式是讓自己成為一個需求痛苦著,因為只有這樣,你才能真正站在用戶的角度解決痛苦。

5、偷師競爭對手;
話說有兩個獵人在森林里遭遇了一只猛虎,兩個人都非常害怕,獵人A轉身狂奔而去。

獵人B大喊:不要跑,我們跑不過老虎!
獵人A邊跑邊說:沒關系,只要能跑在你前頭就行。
……

對于商業競爭中,創新型產品因為處于藍海或技術壁壘保護下,所以不需要過多的關注競爭者,而對于大多數同質化產品,競爭就顯得很重要,就像獵人A一樣,可能他要做的只是比獵人A更快一步就有機會逃出生天了。

所以我們在營銷設計時,可以借鑒競爭對手的優勢,在設計優勢的基礎上稍作改進,只要我們能比競爭對手更優秀一點,我們獲得成功的機會就會更大一些。

6、觀察法;
對于需求,有時候為了避免數據作假,人工干預等情況,必要的生活觀察也是很有必要的。

顯性需求易于發現,發現了痛苦就找到了需求,而隱形需求所造成的痛苦不被感知,用戶就無法感受到它,隱形的需求也無法變成顯性需求。對于挖掘隱形需求我們可以通過以下方法實現。

隱形需求,挖掘痛苦的方法:

1、找到痛苦的根源:
之前中央電視臺做了一個直播采訪,問題是:你幸福嗎?網上流傳了很多的段子,然而針對這個問題可以讓我們有很多的思考。幸福到底是什么呢?一般來說幸福是期望被滿足以后的感受,得到或超出期望,用戶就會感到幸福快樂,而相反:不能得到或低于期望時,用戶就會感到痛苦!

如此我們可以得到一個簡單的公式:滿意度 = 所得 / 期望;

滿意度越高,幸福指數越高;滿意度越低,用戶越感覺到痛苦;
當用戶所得更多,期望更少時,用戶滿意度就會更高,也會感到幸福;
當用戶得到更少,期望更多時,用戶滿意度就會更低,也會感到痛苦。

而降低用戶滿意度的過程,我們就成為挖痛!

2、打破所得與期望的平衡:
不同的人對于滿意度的感知不同,一個知足常樂的人,即使滿意度比較低也會感到幸福快樂,而一個最求完美的人,只有滿意度很高時,才會感到滿足。社會中的每個人都在努力調整所得和期望之間的平衡。

當平衡未達到時,感到痛苦;
當接近平衡時,痛苦消失;
當超出平衡時,感到快樂;
而習慣了新平衡后,回歸常態。

挖掘痛苦就是要打破這種平衡,讓滿意度降低到用戶無法忍受的狀態。而破壞這種平衡的方法有兩種:讓所得更少和讓期望更多。

讓所得更少:
事實上,如果你讓別人的真實所得變少,明顯是一種違法行為,所以我們這里所述偶的讓所得更少,其實是讓用戶在感覺上變得更少。例如很多公司都有員工工資保密協議,其中的一個目的是讓員工攀比從而產生落差。如果你是一個公司的元老級員工,你工作認真,技術嫻熟,公司上下也對你信任有加,工資待遇也很好,你感到很滿足很幸福。而當你偶然發現一個新入職的員工和你的工資不相上下,工作也沒有你勤奮時,我相信你的第一想法就是不公平,然后會感到很不滿甚至會很憤怒。其實從始至終,你的所得并沒有改變,改變的只是感覺。而我們要做的往往就是讓客戶認識到這一點,只有感覺所得變少了,才會有更多的需求。

讓期望更多:
你一直喜歡紅繞肉這道菜,所以一直都習慣于去A餐廳吃飯,每次吃的都很開心,然而有一天你發現另一家餐廳B也提供這道菜,并且口味更佳純正,并且價格服務也比A餐廳更好,你會做出什么選擇呢?

很顯然,你會想在獲得口福的同時,也能得到更優惠的價格和更貼心的服務。只有讓客戶的期望變得更多,你才能展現你的產品優勢,改變客戶的習慣性消費。

3、喚醒被遺忘的痛苦:
好了傷疤忘了疼,同樣是高級動物的人也會如此。往往客戶是惰于做出改變的,即使曾經為此付出過代價,然而因為時間、場地的關系,也會忘記曾經的傷痛,而我們要做的就是帶客戶重現痛苦的場景,讓用戶下決心做出改變。

河南網站建設公司:當你懂得了客戶顯性和隱形需求的時候,我們才能為后續滿足需求做好準備!

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